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常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：我最快什么時(shí)候收到花？

答:訂單付款成功后，非節(jié)日，我們承諾主城區(qū)商業(yè)中心3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，近郊縣（10-20公里）5小時(shí)內(nèi)送達(dá)，遠(yuǎn)郊縣（20公里以上）當(dāng)日送達(dá)。以城市中心為起點(diǎn)計(jì)，具體請(qǐng)與“愛(ài)花居”客服聯(lián)系，聯(lián)系電話：4000-192-035。

問(wèn)：我所購(gòu)買(mǎi)的鮮花同我看到的圖片一致么？

答:“愛(ài)花居”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專(zhuān)業(yè)的花藝師制作，制作過(guò)程中我們會(huì)以圖片原始形態(tài)作為主要參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個(gè)花藝師的手法風(fēng)格不同，具體效果可能有小的改變，但絕不會(huì)影響整體風(fēng)格，產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您放心！

問(wèn)：為什么訂購(gòu)送到香港、澳門(mén)、臺(tái)灣的鮮花，價(jià)格是網(wǎng)站價(jià)格的4倍？

答：由于香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等地區(qū)的消費(fèi)水平相比內(nèi)地高出很多，導(dǎo)致花材成本也比內(nèi)地高出好幾倍。

問(wèn)：為什么訂購(gòu)送到西藏、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅地區(qū)的鮮花，價(jià)格要在網(wǎng)站價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)30%呢?

答：由于上述地區(qū)成本比內(nèi)陸地區(qū)高很多，所以凡是送到上述地區(qū)的鮮花，價(jià)格會(huì)默認(rèn)在網(wǎng)站現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)之上提高30%來(lái)銷(xiāo)售。

問(wèn)：為什么我訂購(gòu)的鮮花被提示沒(méi)有呢？

答：您好，因?yàn)槟喌孽r花花期已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在市場(chǎng)上都已經(jīng)沒(méi)有您訂購(gòu)的花材了呢！還請(qǐng)您選擇其他的現(xiàn)有花材來(lái)代替哦！謝謝您的理解。

附：其他較少訂購(gòu)鮮花的花期介紹：郁金香（3—4月份）、馬蹄蓮（5—6月份）、風(fēng)信子（3—4月份）、雛菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。

問(wèn):我在網(wǎng)上付款安全嗎?

答:您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng)，愛(ài)花居內(nèi)部工作人員無(wú)法得知，請(qǐng)放心，付款絕對(duì)安全。

問(wèn):我想在特定時(shí)間送花，可以嗎?

答:可以的，一般情況下半個(gè)小時(shí)內(nèi)的誤差。如果您需要特別精確的時(shí)間送到需要加收25元定時(shí)費(fèi)用（重大節(jié)日如情人節(jié)、七夕節(jié)等，只承諾在當(dāng)天送達(dá)）。

問(wèn):為什么我購(gòu)買(mǎi)鮮花后沒(méi)有聯(lián)系我?

答:如果您已經(jīng)在線付款成功，我們會(huì)直接按照您的要求送花，送到后有短信提示。  

問(wèn):可以花到后付款嗎?

答:親！鮮花為特殊商品，一旦裁剪包扎后將不能回收利用，需要提前支付，請(qǐng)您諒解。

問(wèn):可以電話訂購(gòu)嗎?

答:可以的，您可以通過(guò)我司的訂購(gòu)熱線：4000-192-035訂購(gòu)鮮花。

問(wèn):我在提交訂單后不想要了，怎么辦?

答:在您的訂單生效前，您可以登錄賬號(hào)，查看您的訂購(gòu)情況，對(duì)于沒(méi)有處理的訂單您可以撤銷(xiāo)。您也可以電話聯(lián)系我們，或點(diǎn)擊"在線客服"人工撤銷(xiāo)訂單。

問(wèn):我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到？

答:在鮮花送出后我們會(huì)通過(guò)短信或電話聯(lián)系您。您也可以在"訂單查詢(xún)"欄查詢(xún)您的訂單狀態(tài)。

問(wèn):我對(duì)鮮花不滿意，想退還，可以嗎？

答:如果是因?yàn)槲宜镜膯?wèn)題，如鮮花不新鮮，沒(méi)有按時(shí)送到，我們會(huì)按要求退還的，請(qǐng)參照《售后服務(wù)》。

問(wèn):我是選擇自己收花，但我要留言怎么辦?

答:對(duì)于選擇自己收花的顧客，我們會(huì)送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言，請(qǐng)?jiān)凇拔业牧粞浴崩锩孀⒚鳌?/span>

問(wèn):您們?cè)趺幢ＷC給我送到，我怎么相信您們？

答:我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度，全國(guó)共有幾百家加盟連鎖店，因此不存在故意不送。其次，我們有嚴(yán)格的售后服務(wù)，如果沒(méi)有送到，我們有相應(yīng)的售后賠償機(jī)制，還請(qǐng)您放心訂購(gòu)，我們一定會(huì)為您提供最好的鮮花速遞服務(wù)。